Das Phänomen, dass Patienten sich gegenüber Zahnärzten oder Ärzten respektlos verhalten und ihnen ihren eigenen Beruf „erklären“, kann verschiedene Ursachen haben:
- Informationsüberflutung durch das Internet: Dank des Internets haben Menschen heute einfachen Zugang zu einer Fülle von Informationen, einschließlich medizinischer Informationen. Dies kann dazu führen, dass sich Patienten als Experten in Gesundheitsfragen fühlen, auch wenn sie oft nur oberflächliches oder unvollständiges Wissen haben. Diese „Google-Wissenschaftler“ neigen dazu, ärztliche Diagnosen oder Behandlungen in Frage zu stellen.
- Verändertes Arzt-Patienten-Verhältnis: Früher wurde die Meinung von Ärzten kaum hinterfragt. Heute ist der Ansatz eher partnerschaftlich, wobei Patienten aktiv in ihre Behandlungsentscheidungen einbezogen werden wollen. Diese Veränderung kann manchmal zu Missverständnissen führen, wenn Patienten glauben, sie müssten ihre Meinung gegen die des Arztes durchsetzen.
- Zunehmender Stress und Zeitdruck: In der modernen Gesellschaft sind Menschen oft gestresst und haben wenig Zeit. Dies kann dazu führen, dass sie weniger Geduld und Höflichkeit aufbringen, insbesondere in Situationen, die als unangenehm empfunden werden, wie etwa Arztbesuche.
- Unzufriedenheit mit dem Gesundheitssystem: In vielen Ländern gibt es Unzufriedenheit mit dem Gesundheitssystem, sei es wegen langer Wartezeiten, hoher Kosten oder anderer Probleme. Diese Frustration kann sich manchmal gegen die behandelnden Ärzte richten, auch wenn diese nicht direkt dafür verantwortlich sind.
- Soziale Medien und Foren: Plattformen wie Foren und soziale Medien geben Patienten eine Stimme, um Erfahrungen zu teilen, einschließlich negativer. Diese können dazu beitragen, ein Misstrauen gegenüber medizinischem Fachpersonal zu schüren und negative Verhaltensweisen zu verstärken.
- Fehlende Kommunikationsfähigkeiten: Manchmal fehlt es sowohl Patienten als auch Ärzten an effektiven Kommunikationsfähigkeiten. Missverständnisse und unklare Erklärungen können zu Frustration auf beiden Seiten führen.
Zum Glück sind fast alle Menschen, die sich an uns wenden, immer gerne bereit von unserem Wissen und der Erfahrung zu profitieren. Und natürlich hören wir genau hin und beziehen die Erklärungen und Meinungen in jeder Situation mit ein. So betrachtet sind wir ein gutes Team – die Patienten und wir.
Mit freundlichen Grüßen von Dr. Jochen Steuerwald, Zahnarzt in Berlin-Schöneberg..